Termini e Condizioni | Healthy Serena

Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2026

Data di entrata in vigore: 10 gennaio 2026

0. Disposizioni generali

0.1. I presenti Termini e Condizioni disciplinano il contratto concluso attraverso il sito web https://www.healthyserena.it in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206) e al Codice Civile italiano.

0.2. L'accesso o l'utilizzo del Servizio costituisce implicita ed integrale accettazione di questi Termini e Condizioni. Se non accetti, ti preghiamo di non accedere o utilizzare il Servizio.

0.3. Il servizio è offerto da:

  • Dott.ssa Serena Medri
  • Dietista - Libera Professione
  • Via Postrino 571e, San Pietro in Casale, 40018 (BO)
  • Codice Fiscale: MDRSRN00R51A944M
  • Partita IVA: 04099091201
  • Iscritto all'Albo dei Dietisti Emilia Romagna
  • Email: info@healthyserena.it
  • Telefono: +39 329 976 4410

0.4. Mi riservo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche entreranno in vigore alla data di pubblicazione sul sito. Il tuo accesso o utilizzo continuato del Servizio dopo tale data costituisce l'accettazione dei Termini modificati.

0.5. Ti consigliamo vivamente di rivedere periodicamente questa pagina per rimanere informato.

0.6. Alla conferma dell'ordine (prenotazione), riceverai un link per scaricare una copia di questi Termini e Condizioni via email.

0.7. Questi Termini e Condizioni si applicano esclusivamente tra la Dott.ssa Serena Medri e il cliente.

0.8. Definizioni

  • "Cliente": Soggetto (Consumatore o Professionista) che acquista i servizi
  • "Consumatore": Persona fisica che acquista per scopi non riferibili a attività commerciale o professionale
  • "Professionista": Persona fisica o giuridica che acquista per scopi imprenditoriali o professionali
  • "Consulenza": Servizio di consulenza nutrizionale personalizzata
  • "Consulenza Online": Consulenza svolta via Google Meet da remoto
  • "Consulenza in Studio": Consulenza in presenza presso Centro Clinico Nuime, Via Fabio Filzi 45, Milano
  • "Preparazione": Attività preliminari incluse: (i) Questionario conoscitivo; (ii) Studio di esami clinici, storia medica, letteratura scientifica
  • "Incontro": Servizio di anamnesi, rilevazione parametri antropometrici, counselling dietetico, elaborazione percorso nutrizionale personalizzato
  • "Controllo": Consulenza successiva alla prima, incluse Preparazione e Incontro con monitoraggio e adeguamento della dieta
  • "Ordine d'Acquisto": Prenotazione della consulenza con obbligo di pagamento
  • "Contratto": Accordo concluso tra la Dott.ssa Serena Medri e il Cliente per la fornitura del servizio
  • "Sito": www.healthyserena.it

1. Servizi offerti

Healthy Serena, gestita dalla Dott.ssa Serena Medri (dietista), offre consulenze nutrizionali personalizzate in due modalità:

  • Consulenze online: Via Google Meet da remoto
  • Consulenze in studio: In presenza presso Centro Clinico Nuime, Via Fabio Filzi 45, Milano

I servizi hanno scopo educativo e di supporto nutrizionale e non sostituiscono il parere medico di un professionista sanitario. Per questioni mediche, rivolgiti sempre al tuo medico curante.

2. Requisiti di accesso

Per accedere ai servizi devi:

  • Essere maggiorenne
  • Fornire informazioni accurate e complete durante la prenotazione
  • Comunicare eventuali condizioni cliniche o allergie
  • Non trovarti in condizioni critiche di salute che richiedono assistenza medica immediata

3. Prenotazione e conferma

La prenotazione della consulenza avviene tramite il nostro sistema online o contattandomi direttamente. La conferma sarà inviata via email con tutti i dettagli dell'appuntamento. È responsabilità del cliente verificare i dettagli ricevuti e comunicare eventuali modifiche entro 24 ore.

4. Cancellazione e rimborsi

Cancellazioni gratuite: Fino a 24 ore prima dell'appuntamento, senza penali. Per cancellare o spostare, contatta via:

Cancellazione con meno di 24 ore per prenotazioni pre-pagate online: Verrà addebitato il 100% del costo della consulenza.

No-show per prenotazioni pre-pagate online (mancato presentarsi): Se non ti presenti senza aver cancellato, l'intero importo della consulenza sarà dovuto.

5. Pagamento

Consulenze online: PayPal, Satispay, Bonifico bancario (dettagli comunicati dopo la prenotazione)

Consulenze in studio: POS, PayPal, Satispay, Contanti

Dopo ogni consulenza riceverai regolare fattura entro 48 ore via email. I pagamenti sono non rimborsabili secondo le modalità descritte in questa sezione.

6. Modifiche agli appuntamenti

Ho il diritto di modificare o rimandare un appuntamento in caso di emergenza. Ti comunicherò eventuali cambiamenti il prima possibile, offrendo alternative disponibili nel minor tempo possibile.

7. Riservatezza e dati clinici

Tutti i dati personali e clinici forniti durante il percorso sono strettamente confidenziali e trattati secondo la normativa GDPR. Consulta la nostra Privacy Policy per ulteriori dettagli.

8. Responsabilità e limitazioni

I servizi offerti hanno scopo educativo e di supporto nutrizionale. La Dott.ssa Serena Medri non è responsabile per:

  • Decisioni mediche o diagnosi (competenza esclusiva del medico)
  • Mancato raggiungimento di obiettivi dipendenti da fattori esterni al controllo
  • Reazioni avverse a alimenti (salvo aver fornito informazioni complete su allergie)
  • Danni derivanti da negligenza del cliente nel seguire le indicazioni fornite
  • Uso improprio di informazioni fornite durante il percorso

In caso di qualsiasi emergenza medica, rivolgiti immediatamente al tuo medico o al 118.

9. Consenso informato

Accedendo ai servizi, dichiari di aver compreso che le consulenze non sostituiscono la consulenza medica e ti impegni a comunicare tempestivamente eventuali condizioni di salute o farmaci assunti. La responsabilità di mantenere un rapporto con il tuo medico curante rimane esclusivamente tua.

10. Comportamento durante la consulenza

Mi riservo il diritto di interrompere una consulenza se il cliente:

  • È aggressivo, offensivo o irrispettoso
  • Fa uso di alcol o sostanze durante la consulenza
  • Viola la privacy o la riservatezza di altri clienti
  • Registra la consulenza senza permesso esplicito

In questi casi, l'importo della consulenza non sarà rimborsato.

11. Proprietà intellettuale

Tutto il materiale fornito durante le consulenze (piani alimentari, indicazioni, risorse educative) rimane di proprietà della Dott.ssa Serena Medri ed è fornito per uso esclusivamente personale del cliente. È vietato riprodurre, distribuire o commercializzare tale materiale senza autorizzazione esplicita.

12. Registrazione delle consulenze

Le consulenze online non possono essere registrate senza il consenso esplicito della Dott.ssa Serena Medri. La registrazione non autorizzata è vietata per ragioni di riservatezza e conformità normativa.

13. Limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Healthy Serena non è responsabile per:

  • Perdita di guadagni o benefici attesi
  • Danni indiretti o consequenziali
  • Interruzioni di servizio dovute a forze maggiori
  • Problemi tecnici nelle consulenze online (connessione internet, problemi di dispositivo)

14. Modifiche ai Termini

Mi riservo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore alla data di pubblicazione. È responsabilità tua controllare regolarmente questa pagina per rimanere informato.

15. Legge applicabile

Questi Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia sarà risolta secondo la competenza dei tribunali italiani, in particolare del tribunale di Milano.

16. Contatti

Per qualsiasi esigenza, contatta la Dott.ssa Serena Medri:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

16.3. Procedure alternative. È fatta salva la possibilità di ricorso a procedure di risoluzione stragiudiziale secondo la Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

16.4. Diritti del Consumatore. Nulla vieta al Consumatore di adire il giudice competente, indipendentemente dall'esito di eventuali tentativi di risoluzione stragiudiziale.

16.5. Professionisti UE. Professionisti residenti in Stati UE diversi dall'Italia possono accedere al procedimento europeo secondo il Regolamento (CE) n. 861/2007 per controversie fino a 5.000,00 euro.

17. Diritto di recesso

17.1. Consumatori. Hai diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dalla conclusione senza fornire motivazione e senza costi, comunicando la decisione a: info@healthyserena.it

17.2. Rimborso. Entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, riceverai il rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

17.3. Professionisti. I Professionisti possono recedere entro 5 giorni lavorativi dalla conclusione del Contratto, salvo aver già effettuato l'accesso all'account personale. In caso di recesso, la Dott.ssa Serena Medri potrà trattenere il 40% dell'importo versato come caparra penitenziale.

18. Disponibilità e esecuzione del Contratto

18.1. La disponibilità temporale dei servizi indicata sul Sito è esclusivamente indicativa. Non garantisco effettiva disponibilità diversa da quella indicata, né sono responsabile di indisponibilità.

18.2. L'inoltro della prenotazione costituisce espressa accettazione scritta di questa clausola.

18.3. Mi riservo il diritto di rifiutare una prenotazione in qualsiasi momento.

19. Applicabilità del Codice del Consumo

Questi Termini e Condizioni sono conformi al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e, per quanto non espressamente previsto, sono disciplinati dal Codice Civile italiano e dalla normativa applicabile in Italia.

20. Responsabilità e forza maggiore

20.1. Non sono responsabile per disservizi dovuti a causa di forza maggiore, caso fortuito, o malfunzionamenti della rete internet che impediscano l'esecuzione del Contratto.

20.2. La tua unica forma di rimborso è il versamento integrale del prezzo di vendita corrisposto, salvo quanto previsto altrove in questi Termini.

20.3. L'inoltro della prenotazione costituisce accettazione esplicita di queste limitazioni di responsabilità.

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